Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På Cosytoff är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina behov av innetofflor. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@cosytoff.com
• Telefon: +46851959183
• Adress: Linnégatan 48, 114 47 Stockholm, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

• Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
• Lördag: 10:00 - 16:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

• Byte av sulor
• Reparation av sömmar
• Materialbyte
• Storleksjusteringar
• Färgning och uppfräschning
• Komplett renovering

3.2 Servicetider

Standardreparationer tar vanligtvis:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
• Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
• Specialanpassningar: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya tofflor köpta från Cosytoff kommer med:

• 30 dagars nöjdhetsgaranti
• 90 dagars garanti mot tillverkningsfel
• Gratis komponentersättning för saknade delar (rapporterat inom 7 dagar efter köp)

4.2 Förlängd garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

• 12 månaders förlängd garanti
• Prioriterad reparationsservice
• Rabatt på framtida reparationer

5. Specialtjänster

5.1 Anpassning av tofflor

• Skräddarsydda inlägg
• Personlig design
• Specialsulor
• Anpassad passform

5.2 Rådgivningstjänster

• Storleksrådgivning
• Materialvägledning
• Skötselråd
• Stilkonsultation

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

• Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
• Detaljerad bedömning: 200 kr
• Expertkonsultation: 400 kr

6.2 Reparationskostnader

• Mindre reparationer: 150-300 kr
• Större reparationer: 400-1000 kr
• Specialarbeten: Offert per projekt

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstestning före återlämning
• Fotodokumentation av reparationer
• Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
• Uppföljande kvalitetskontroller

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
2. Beskriv önskad service
3. Få en preliminär bedömning
4. Boka servicetid vid behov
5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig information

• Toffelmodell
• Inköpsdatum och plats
• Detaljerad beskrivning av problemen
• Foton på skadade delar
• Önskad servicetidslinje

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Nöjdhetsgaranti
• Prismatchning på jämförbara tjänster
• Professionellt hantverk
• Äkta material och komponenter

10. Uppdateringar av servicepolicy

Cosytoff förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.